1：產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現過(guò)程的策劃
為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求，泊頭市諾和環(huán)保設備確定產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程目標如下：　　
1) 產(chǎn)品：質(zhì)量第一、品種多樣、環(huán)保安全、滿(mǎn)足不同顧客的需求　　
2) 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)　　
3) 過(guò)程：確保實(shí)現產(chǎn)品及服務(wù)目標；經(jīng)濟、合理、高效　　
２：當對服務(wù)有特殊需求時(shí)，由市場(chǎng)部、銷(xiāo)售單位及技術(shù)部根據市場(chǎng)及顧客需求，對售前、售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施，并根據反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，確保服務(wù)過(guò)程實(shí)現。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審
1) 建立客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，對國內外客戶(hù)定期巡回拜訪(fǎng)，互通信息；積極參加各類(lèi)進(jìn)出口商品展銷(xiāo)會(huì )，對當地市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢，了 解相關(guān)法律法規等。與客戶(hù)間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。 　　
2) 建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )和迅速、快捷的市場(chǎng)信息管理系統，市場(chǎng)部及銷(xiāo)售單位采用問(wèn)卷、網(wǎng)上調查、客戶(hù)溝通等方法，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理，準確識別顧客及相關(guān)方需求?！　?br /> 3) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始采用CRM系統、計算機網(wǎng)絡(luò )分析模塊和銷(xiāo)售分析模塊等更高效的分析、識別方法，更加快捷、準確地識別顧客及相關(guān)方需求?！　?br /> 4) 公司每年舉行技術(shù)交流會(huì )等邀請國內外客戶(hù)來(lái)我省考察市場(chǎng)、參觀(guān)工廠(chǎng)、舉行客戶(hù)座談會(huì )等，增強與客戶(hù)的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機會(huì )?！　?br /> 5) 公司采取多種內外部溝通方式，對社會(huì )、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識別。
３： 服務(wù)過(guò)程 公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導下，提出“即時(shí)”服務(wù)(service just in time)的服務(wù)承諾，制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務(wù)觀(guān)。
1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統。
2) 采取措施確保服務(wù)過(guò)程受控及持續改進(jìn)。
3) 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。